今年，我院认真按照市政府、市行评办的部署和要求，深入开展了政风行风民主评议工作及“公开承诺”服务工作，把解决制约影响发展和损害群众利益的突出问题作为重点，以人民群众满意为标准，以社会各界的广泛参与为基础，完善工作措施，加大工作力度，提升工作质量，促进了全院政风行风工作的改革和发展。现将主要工作汇报如下：

   一、落实政风行风建设工作

   （一）、加强组织领导，健全管理体系。

   为切实抓好我院政风行风建设和“公开承诺”服务，2013年5月22日召开了领导组会议，按照“谁主管、谁负责”的原则，“一把手”负总责，班子成员分工负责，各职能、业务科室各负其责，党支部、纪检委员组织、监督、协调、考核和群众广泛参与齐抓共管的工作格局，5月26日召开了政风行风建设和“公开承诺”服务全院会议，下发了实施方案，签订了院科两级目标责任书，把政风行风建设和“公开承诺”服务纳入目标管理考核中，与业务工作同部署，同落实，同检查，同考核。形成了党政齐抓共管，部门各负其责，依靠群众参与和支持的工作机制。

   （二）、解决重点问题，提高服务质量

   1、针对按期完成儿童医院改扩建项目，扎实解决住院床位紧张问题，通过我们多方努力，在政府和社会各界的大力支持下，我院住院楼改扩建工程于2012年9月20日开工，2013年10月底住院楼改造主体工程已全部完成，现进入装修阶段，预计年底将投入使用。住院楼改扩建工程的完工可增加使用面积3700平方米，将独立设置新生儿科、急诊科、ICU、手术室、感染疾病病区等，使各个区域布局更加规范合理，有效缓解决产、儿科住院病床紧张的问题。

   2、针对改进工作作风，提高服务质量的问题，今年3月份在全院党员干部中开展《学党章、守纪律、转作风》专题教育月活动，并组织干部职工进行教育学习，我们成立了活动领导组，制定了实施方案，按照学习计划实时组织党员、积极分子、中层干部学习了《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》，中央纪委全会精神和习近平总书记关于改进工作作风、推进反腐倡廉的系列论述及省市下发关于改进工作作风的相关《实施办法》；同时还邀请市卫生局党委纪检书记冯天顺同志到我院为全院职工进行了 “学党章、守纪律、转作风”的专题讲座。4月份聘请中国国际航空公司“空姐”专业教师对全院职工进行服务礼仪培训；“七一”期间，组织全院职工进行了增强团队凝聚力的拓展训练；7月份举办了全院文化建设培训班，开设了“道德讲堂”；8月份邀请世界卫生组织会员王华教授为全院干部进行了《学习做一名智慧型科室主任》的专题讲座；9月份举办以“爱岗敬业 真诚奉献”为主题的第二期道德讲堂。通过多种形式的学习教育，切实转变服务理念、改进服务态度、提高服务质量。今年针对儿童前期注意力缺陷多动症患者，我院儿保科积极开展了行为疾病干预治疗，主要以康复治疗为主，同时与省妇幼合作开展新生儿疾病筛查等检测项目，致力于降低儿童死亡率，提升人口素质。

   （三）、开展专项整治情况。

   1、扎实开展整治“慵懒散奢”工作。针对一些科室、职工中存在“的工作平庸、懒政怠政、自由散漫、奢侈浪费等突出问题，我院建立健全了日常工作各项制度，对全院干部职工的考勤、工作作风、工作态度等方面做了明确的规定，同时加强廉洁从政宣传教育，引导全院职工自觉严格遵守廉洁自律“八项规定”、“五条禁令”，强化监督检查，定期不定期对各科室进行检查，发现问题及时整改，制止“慵懒散奢”现象发生。

   2、开展 “吃喝不正之风” 专项治理工作。认真贯彻落实中央、省、市关于规范公务接待、制止奢侈浪费、严禁吃喝不正之风的相关规定和要求，进一步规范会务、公务接待，改进调查研究和会风文风话风，严格控制会务、公务消费标准和人数，严禁借开会、调研、考察、检查、培训等名义变相旅游，无不正之风现象。

   二、完善政风行风制度建设

   （一）、认真落实医德医风考评制度。

进一步完善靠制度管人、按制度办事、用制度管权的体制机制。我院完善了《人力资源与绩效考评管理体系》，进一步明确了各部门、各岗位职责和考评细则，明确提出职能科室要把工作效能、工作作风、廉洁从政、信访接待、院务公开等作为重点；临床科室要把改善服务态度，规范操作流程，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、过度治疗、回扣提成、收受红包等不正之风作为重点。规范了月、季、年工作目标责任制考核体系，每月通过工作纪律、工作效果、门诊和住院患者满意度调查、出院患者回访、病区工休座谈会等定量与定性指标进行考评，将考核结果与绩效工资、职称晋升、科室和个人评优评先等挂钩，对存在问题加大处罚并限期整改。2013年平均门诊满意度为95%，住院患者满意度为96%，出院回访率82%，总满意度为95%，医德医风逐步好转，服务质量明显提高。

   （二）、贯彻落实相关政风行风制度情况。

   一是进一步推进党务院务公开，继续抓好党务公开，深化政务公开，提高信息公开水平，加强效能建设和作风建设，坚持干部深入基层和联系群众制度，着力解决涉及群众关心的热点问题以及工作中遇到的难题，进一步提高行政工作的透明度和行政效能。二是完善服务行为，提升服务满意度，进一步改进服务方式、规范服务行为、优化服务流程、改善就医环境、塑造窗口形象；进一步完善满意度评价体系和投诉纠纷处置机制；进一步推进医疗惠民便民措施和医疗救助工作；进一步完善医疗服务保健信息平台建设，给群众提供优质、便捷的服务。

   三、认真贯彻落实中央“八项规定”

   为切实学习贯彻落实中央《关于改进工作作风、密切联系群众八项规定》和省、市下发的关于改进工作作风的相关《实施办法》等精神要求，我们结合本院工作实际进行总体部署，由院党风廉政建设领导组负责制定了落实中央“八项规定”的具体实施方案，积极组织动员全院广大干部职工认真学习，深入领会，结合自身工作实际，认真按照有关规定自查自纠，并将落实效果纳入绩效考核项目。

   第一、2013年1月31日院党支部向全院职工发出倡议书，倡议大家：从自身做起、从现在做起、从小事做起，在全院开展厉行节约，反对浪费活动。

   第二、结合本院工作实际，精简文件简报、减少事务性活动，紧紧围绕医疗保健工作中心，集中力量办实事，为群众提供优质医疗保健服务。一是结合当前住院楼改扩建工程项目建设等工作，院领导班子多方听取群众意见。多次召集临床科室负责人对规划设计进行论证和现场勘测研究，尽量增加病床，解决住院床位紧张的问题，并对特殊病区（如新生儿病区、手术室）等按标准要求设计施工，不断总结经验、创新思路、解决工作中的实际难题。二是严格控制成本，简化就诊流程，落实三级医院检查互认，在保证医疗保健服务质量的前提下，杜绝重复检查，减轻患者经济负担。三是控制会议数量，提高会议质量，以能简则简、能合则合的原则，切实提高实效。四是要求全院干部职工要进一步增强紧迫感和危机感，严格执行中央“八项规定”和省委、市委的各项要求，从从身边小事做起，保持清正廉洁，全院无违法违纪行为发生。

   四、“公开承诺”工作总结

   （一）、广泛动员，统一思想认识，加强“公开承诺”工作的组织领导

根据上级要求，医院设立了创先争优工作领导小组和工作小组。将公开承诺作为创先争优阶段工作中的一个重点，并将公开承诺具体实施方案上网公示，请支部书记深入传达，广泛动员，要求按党支部及党员按照“五好五带头”的基本要求，结合工作实际和群众需求，做到党委向上级党组织和党支部作出承诺；党支部向党委、党员作出承诺，党员向党支部、群众作出承诺，并采取多种方式向党员、群众公开，听取意见，接受监督。

   （二）、党支部公开承诺

   1、坚持“三重一大”制度，深入贯彻院务公开，加强党风廉政建设。

坚持民主集中，重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用集体决策。医院重大信息涉及法律法规要求保密外一律对内对外公开，对内主要是通过院务会、工会以及相关全体职工大会等形式公开，一方面使院职工信息畅通，另一方面便于领导班子落实“三重一大”政策，确保党风廉政；对外通过门诊电子显示屏、医院报刊、网站、电视媒体、聘请社会监督员等形式公开医院信息，接受群众监督。

   2、围绕中心工作，推进务实型党组织建设

院党支部坚持求真务实，一切从实际出发，围绕中心开展实际工作，鼓励每位党员从身边的事做起，踏实工作，一切以病人为中心，做好首诊负责制。自觉抵制医疗服务中的不正之风，为构建和谐的医患关系作出最大的努力。

   3、践行宗旨，推进服务型党组织建设

院党支部积极践行“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持一切为群众着想，向社会做出公开承诺，一切从群众需要出发，虚心听取群众的意见，时时处处精心为群众搞好服务。有问必答，有需必应，有难必帮，做到热情、主动、周到。

   4、保驾护航，推进和谐型党组织建设

支部积极倡导医院工作主旋律，一切围绕医疗服务工作；积极发展党内民主，充分尊重党员主体地位，切实加强党内监督，自觉开展批评与自我批评；发挥党组织的号召力、执行力，引导支部围绕医院中心工作，将职工的注意力集中到医、教、研上，对职工在思想上、生活上、工作上给予关心帮助；遇到问题及时沟通、出现分歧相互协调、面对责任勇于担当，坚决反对影响团结和谐的自由主义，努力营造一个珍惜缘分、珍视感情、珍重友爱的温馨集体。创建积极向上、实干为荣的工作局面，为我院医教研事业的全面发展，为创建妇幼事业更好发展提供坚定的政治保障。

   （三）、职工公开承诺

   1、立足本职工作，改善服务，提高质量

   （1）医疗服务

   严格医疗接诊制度，强化全体职工“以病人为中心”服务理念，形成“以病人为中心，病人在我心中，质量在我手中”的服务意识，认真履行社会责任，确保医疗安全。

   （2）护理服务

  根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，开展优质护理示范工程，实施责任制，落实整体护理，使每位职工充分认识优质护理的目的和意义，科学分工，合理安排，不断丰富和拓展护理服务。

   （3）窗口服务

   针对患者实际需求，本着方便患者的原则进行公开承诺，通过公开承诺具体措施改进服务，提升窗口服务水平。比如，门诊大厅设有导医台，为就诊群众提供咨询、引导、分诊等服务，减少患者等待时间，尽可能的方便就诊病人；大厅、各门诊楼、检查室配置了饮水机和一次性水杯，免费为群众提供饮水，方便就诊病人饮用；病案室为住院患者提供病历复印和邮寄服务，避免远距离病人往返的辛苦，方便出院病人领取病历。

   （4）行政服务

行政科室公开承诺，转变服务作风，做到热情、周到的服务科室及全院职工，促进医院行政工作科学、效率开展。接收群众监督，对群众提出的问题及时反馈。

   （四）、加强践诺工作，丰富活动载体，确保公开承诺取得更大的实效

   1．加强公开承诺的践诺评诺工作。支部通过领导点评等方式，强化督察考评，指导广大党员、职工立足岗位，认真履职，实践承诺，为医疗卫生改革、为医院的发展积极奉献，建功立业。今后的工作中，党支部进一步加强践诺评诺工作，确保党支部对各科室的领导、检查和监督工作，并建立奖惩制度，以提高大家的工作及参加活动的积极性。在公开承诺的过程中做好总结工作，积累党建工作的实践经验。

   2．进一步完善医疗技术规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众办实事好事，提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务为群众，树立良好的医疗卫生形象。

   3．加强创先争优与民主评议作风、行风评议内在的有机联系，做到四项活动一起推进，共同提高，使创先争优活动更具特色，取得实实在在的成效。

通过全院职工的共同努力，运用多种途径和手段逐步建立健全民主评议工作长效机制，加强“公开承诺”服务，使我院政风行风建设工作取得了明显成效。我们将认真贯彻落实中共中央十八届三次全会精神，深化改革，加强医德医风建设，增强责任意识，促进作风转变；增强执行力和服务意识，切实作到遵守规定不讲条件，执行规定不找借口，落实规定务求圆满。合理利用和调配宝贵的卫生资源，充分发挥执行人的主观能动性和创造性，创优医疗保健服务与妇幼保健事业发展环境，为妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务，努力使群众满意、政府放心。